Forskjellen mellom produkt og service

Folk trenger forskjellige tjenester og produkter for å tilfredsstille ulike behov og ønsker. I denne forbindelse kan det observeres at markedsførerne spiller en sentral rolle i markedsføringen av forskjellige produkter og tjenester til ulike målrettede kunder. Noen mennesker forveksler imidlertid ofte de to begrepene og bruker dem ofte om hverandre for å referere til en ting, men en nærmere analyse mellom dem viser at de er forskjellige. Den største forskjellen mellom de to konseptene er at et produkt er håndgripelig mens en tjeneste er immateriell. Flere detaljer om forskjellene mellom et produkt og en tjeneste er tydelig beskrevet nedenfor.

Nøkkelfunksjoner i et produkt

Det viktigste nøkkelfunksjonen til et produkt er at det er fysisk, og det er også håndgripelig. Dette innebærer at et produkt kan holdes, det kan sees, føles eller luktes. Som sådan er salg av et produkt en engangs transaksjon. Det skal imidlertid også bemerkes at et produkt kan returneres til selgeren for erstatning eller refusjon i tilfelle det er feil eller skadet. Når kunden ikke er fornøyd med produktet, kan han returnere det til selgeren i bytte mot riktig type produkt.

Verdien av produktet blir ofte opprettet og avledet av produktet av brukeren. Med andre ord, brukeren vet hva han eller hun virkelig ønsker fra et produkt, og dermed beslutningen om å kjøpe det. Det er den samme kunden som kan hente verdi fra å kjøpe et produkt i motsetning til verdien av tjenesten som er skapt av tjenesteleverandøren.

Det andre viktige aspektet ved et produkt gjelder eierskap. Et produkt kan eies av kjøperen siden eierskapet overføres i det øyeblikket en transaksjon er utført. Det faktum at et produkt er håndgripelig gjør eierskapet overførbart i motsetning til en tjeneste som bare kan kjennes. Når et produkt er kjøpt, kan det enkelt skilles fra leverandøren siden kunden kan ta det med hjem til personlig bruk. Eierskap til en tjeneste kan derfor ikke overføres til brukeren.

Kundepleieperspektivet til et produkt er begrenset sammenlignet med det for en tjeneste. I en tjeneste er det kundebehandling som tiltrekker seg kjøpere av den aktuelle tjenesten mens de er i et produkt, elementer som merkevarebygging og andre produktfunksjoner som skiller den fra lignende produkter som tiltrekker seg kundene.

Viktige funksjoner i en tjeneste

En tjeneste er arbeid utført av en annen person for en annen person. For eksempel vil en person besøke en restaurant for å få de ønskede tjenestene utført av andre mens de slapper av på bordene sine. Juridisk rådgivning er et annet godt eksempel på en tjeneste som ytes til en annen person av profesjonelle advokater. I de fleste tilfeller tiltrekkes folk vanligvis av tjenestekvaliteten de får fra en bestemt organisasjon i stedet for selve produktet. Kvalitetsservice er tilfredsstillende, og folk som er fornøyde vil fortsette å gjøre forretninger med selskapet.

Faktureringsprosessen til en tjeneste er kontinuerlig i motsetning til et produkt. For eksempel kan en tjeneste være i form av månedlige abonnementer der en tjeneste leveres ved mottak av abonnementet. Det andre bemerkelsesverdige aspektet ved en tjeneste er at den ikke kan returneres til leverandøren siden den er immateriell. En tjeneste er noe som bare kan kjennes, og derfor ikke kan returneres.

Det andre problemet om en tjeneste handler om deres variabilitet. Tjenestene varierer avhengig av hvem som leverer dem, hvor, når og hvordan. Vanligvis bestemmes tjenestens kvalitet hovedsakelig av tjenesteleverandøren mens kunden bestemmer verdien av produktet ved kjøpet. Kvaliteten på tjenesten avhenger av tjenesteleverandøren. Markedsførere av en tjeneste bør derfor ha kunnskap om hva kundene virkelig ønsker, slik at de kan skreddersy sine tjenester for å dekke disse behovene. Markedsførerne må forstå funksjonene som skal selges til kundene.

Sammendrag av viktige forskjeller mellom tjenester og produkter

1. Produktene er håndgripelige- de er av fysisk karakter slik at de kan bli berørt, luktet, følt og til og med sett. Tjenester er immaterielle, og de kan bare føles som ikke sett.
2. Behov vs. Forhold- et produkt er spesielt designet for å tilfredsstille kundenes behov og ønsker og kan transporteres med. Men med en tjeneste oppnås tilfredshet, men ingenting blir båret bort. I hovedsak er markedsføring av en tjeneste primært opptatt av å skape kundeforhold.
3. Forgjengelighet-tjenester kan ikke lagres for senere bruk eller salg, siden de bare kan brukes i løpet av den bestemte tiden de tilbys. På den annen side kan man se at produkter er forgjengelige. For eksempel er ferske gårder og andre matvarer lett bedervelige, og disse kan også lagres for senere bruk eller salg.
4. Mengde-produktene kan kvantifiseres numerisk og de kommer i forskjellige former, former og størrelser. Imidlertid kan tjenester ikke kvantifiseres numerisk. Mens du kan velge forskjellige tjenesteleverandører, forblir konseptet det samme.
5. Uadskillelig-tjenester kan ikke skilles fra leverandørene siden de kan konsumeres samtidig som de tilbys. På den annen side kan et produkt skilles fra eieren når kjøpet er fullført.
6. Kvalitet-kvaliteten på produktene kan sammenlignes siden dette er fysiske funksjoner som kan holdes. Det kan imidlertid være vanskelig å sammenligne kvaliteten på tjenestene som tilbys av forskjellige tjenesteleverandører.
7. Returevne-det er lettere å returnere et produkt til selgeren hvis kunden ikke er fornøyd med det. I sin tur vil kunden få en erstatning av det returnerte produktet. Imidlertid kan en tjeneste ikke returneres til tjenesteleverandøren siden det er noe som er immaterielt.
8. Verdiperspektiv-verdien av en tjeneste tilbys av tjenesteleverandøren mens verdien av produktet kommer fra å bruke den av kunden. Verdien av en tjeneste kan ikke skilles fra leverandøren mens verdien av et produkt kan tas eller opprettes av den endelige brukeren av produktet som tilbys på markedet.
9. Hyllelinje-en tjeneste har en kortere hyllelinje sammenlignet med et produkt. Et produkt kan selges på et senere tidspunkt hvis det ikke selger i en gitt periode. Dette er annerledes med hensyn til en tjeneste som har en kort hyllelinje og bør selges tidligere.

Tabell som viser forskjellene mellom et produkt og en tjeneste

Konklusjon

Selv om begrepene produkt og tjeneste ofte brukes om hverandre, kan det observeres at de varierer betydelig. Den største forskjellen bemerket mellom de to er at et produkt er fysisk og at det er håndgripelig. På den annen side kan det sees at en tjeneste er immateriell og den ikke kan holdes, og kan derfor ikke skilles fra leverandøren. Kvaliteten på produktet bestemmes av kunden mens kvaliteten på en tjeneste bestemmes av leverandøren. Et produkt kan lagres for fremtidig bruk eller salg, og det kan returneres til kjøperen hvis behovet oppstår. En tjeneste kan imidlertid forbrukes i det øyeblikket den tilbys, og kan ikke lagres for fremtidig bruk. En tjeneste kan ikke returneres til tjenesteleverandøren av noen grunn, siden den er håndgripelig.