I dagens konkurransemarkeder er vekst og suksess av bedrifter hovedsakelig avhengig av klient tilfredshet, blant andre faktorer, inkludert rettferdig prissetting, produkttilgjengelighet og kvalitet. Forbrukertilfredshet skaper lojalitet, noe som resulterer i annet salg, for ikke å nevne henvisninger. Når det gjelder dette, vilkårene kunde resultater og produkt salg jobbe hånd i hånd i forretningsmiljøet. De har imidlertid forskjeller.
Hva er kunderesultater?
Kunderesultater refererer til det rapporterte resultatet av leveransen og oppnåelsen av produkter og tjenester til kunden.
Bedrifter kan oppnå positive kunde resultater ved å forstå forbrukernes krav, ha prosesser som leverer de ønskede produktene og tjenestene innen avtalt kvalitet, tid og kostnad.
Disse kan måles ved hjelp av:
- Forsinkelsesindikatorer - Et mål på ytelse ved bruk av tidligere ytelse. Eksempler inkluderer kundetilfredshet.
- Blyindikatorer - Dette er et mål på ytelse som brukes til å forutsi fremtidig suksess, for eksempel kundeundersøkelser.
Disse tiltakene hjelper organisasjoner å forutsi, overvåke, forstå og forbedre ytelsen til en organisasjon. Et ufullstendig sett med kunderesultater kan imidlertid ha en negativ innvirkning på fremtidige strategier, derav forretningsresultater. Ofte gjør organisasjoner feilene ved å anta at kunder handler og tenker likt, samtidig som de begrenser analysen av forbrukerresultater til visse geografiske funksjoner i en organisasjon og ignorerer andre. En annen potensiell feil er innsamling av data om begrensede tjenester og produkter og ignorering av de mindre populære.
Hva er produktsalg?
Dette er Utveksling av et produkt for økonomisk kompensasjon som innebærer å generere salgsledninger og konvertere kundeemner til kunder. Med den teknologiske utviklingen har salgskanalene utvidet seg. Merker har nå et bredere utvalg, inkludert direktesalg, messer, online salg, salg fra dør til dør, detaljhandel butikk- og telemarketing-salg.
Produktsalg er ansvarlig for:
- Oppfølging - For en vellykket salgsprosess, bør bedrifter utvikle prosesser der hver kunde blir gitt passende og rettidig oppfølging fra en selger.
- Relasjonsbygging - For å bidra til å skape tillit mellom en kjøper og en selger, bør salg fokusere på å bygge relasjoner med potensielle forbrukere.
- Lukke et salg - Å avslutte et salg er det viktigste trinnet i salgsprosessen. Dette kan gjøres gjennom en telefonsamtale, ansikt til ansikt-møte og til og med en online samtale.
- Kundebeholdning - Sjekke inn med en eksisterende klient ikke bare sikrer klientretensjon, men fører også til henvisninger.
Likheter mellom kunderesultater og produktsalg
- Begge brukes i forhold til salg og markedsføring
Forskjeller mellom kunderesultater og produktsalg
Definisjon
Kunderesultater refererer til det rapporterte resultatet av leveransen og oppnåelsen av produkter og tjenester til kunden. På den annen side henviser produktsalg til Utveksling av et produkt for økonomisk kompensasjon som innebærer å generere salgsledninger og konvertere kundeemner til kunder.
Måle
Kunderesultater måles ved bruk av forsinkelses- og blyindikatorer, produktsalg måles med det faktiske antall salg som er gjort over en bestemt periode.
Kunderesultater kontra produktsalg: sammenligningstabell
Sammendrag av kunderesultater kontra produktsalg
Mens kunderesultater refererer til det rapporterte resultatet av leveransen og oppnåelsen av produkter og tjenester til kunden, refererer produktsalg til Utveksling av et produkt for økonomisk kompensasjon som innebærer å generere salgsledninger og konvertere kundeemner til kunder.
