Forskjellen mellom BPO og Call Center

callcenterBPO vs Call Center

BPO eller outsourcing av forretningsprosesser refererer til en unik outsourcingsmetode som innebærer tildeling av spesifikke forretningsprosesser, operasjoner og relevant ansvar overfor en formidler tjenesteleverandør. I de innledende trinnene foregikk outsourcing av forretningsprosesser i nær tilknytning til store produksjonsfirmaer som Coca Cola. Drikkevareselskapet var i praksis med å outsource store forsendelser i sin gigantiske forsyningskjede. Men i moderne tid har begrepet BPO kommet til å referere til outsourcing av forskjellige typer assimilerte og tekniske tjenester. På den annen side er et Call Center et fullskala kontoroppsett som ligger sentralt. Den brukes til mottak og overføring av en mengde telefonforespørsler fra kommersielle forbrukere. Call centre drives av alle de selskapene som administrerer både innbundet produktstøtte og som også håndterer de ulike henvendelsene fra kundenes side. Videre kan ulike utgående forretningssamtaler for markedsføring av produkttjenester, telemarketing, klientell og inkasso også gjennomføres fra kundesentre.



Prosedyren for outsourcing av forretningsprosesser er videre klassifisert i,



  • Front Office Outsourcing: Bekymrer kontaktsentertjenester og kunderelaterte tjenester.
  • Back Office Outsourcing: Bekymrer økonomi og regnskap og andre interne forretningsfunksjoner i forhold til menneskelige ressurser.

På den annen side kan ringesentre også kategoriseres i en rekke underavdelinger som er som følger,

  • Inngående telefonsentre: Håndter internasjonale samtaler for katalogbestillinger og skrivebordsspørsmål gjennom gratisnumre.
  • Utgående telefonsentre: Gi kundeservice gjennom kvalitetssikringsprogrammer og gir teknologiske løsninger.
  • Nettaktiverte telefonsentre: Ta vare på kundeserviceproblemer direkte via Internett uten å koble fra.
  • CRM Call Centers
  • Telefonsalgssentre
  • Telefonsentre: Tilbyr forutsigbare oppringingssystemer og samtalerute.

I dag har en ny sjanger av BPOs dukket opp som blir etablert utenfor det opprinnelige selskapets hjemland. Denne prosessen blir betegnet som Offshore Outsourcing. I tilfelle BPO ligger i et nærliggende land ved siden av selskapets hjemland, blir prosessen betegnet som outsourcing nær kysten. På den annen side drives et telefonsenter generelt gjennom et bredt spredt kontor som plasserer call center-agenter plassert på individuelle arbeidsstasjoner med en individuell datamaskin, et telefonhodesett koblet til en telekombryter og et par veilederstasjoner.



Sammendrag:
1. BPO eller outsourcing av forretningsprosesser refererer til å tildele spesifikke forretningsprosesser til mellommannstjenesteleverandører mens Call Center er et sentralt kontoroppsett som mottar og overfører telefonforespørsler.
2. Forretningsprosess outsourcing kan være av front office og back office slag, mens Call sentre kan være av seks forskjellige slag inkludert innkommende og utgående call sentre.
3. BPO-er kan være plassert offshore mens telefonsentraler er plassert i kontoroppsett med individuelle arbeidsstasjoner.

Populære Innlegg

Hva er forskjellen mellom Otolaryngology og Otorhinolaryngology?

Otolaryngology vs Otorhinolaryngology Otolaryngology er den integrerte studien av øre, nese og hals (ENT). Ordet Oto refererer til øret og stammer fra

Forskjellen mellom lengst og lengst

Lengst vs lengst 'lengst' og 'lengst' refererer begge til avstand, men forskjellen ligger i bruken. 'Lengst' refererer til den fysiske avstanden, og



Forskjellen mellom APR og Rate

APR vs rente I alle våre økonomiske aktiviteter, fra bank- og kredittkortkontoer til lån og pantelån, står vi overfor renter som legges til

Forskjellen mellom mørk sjokolade og hvit sjokolade
Mat

Mørk sjokolade vs hvit sjokolade Mørk sjokolade tilberedes gjennom tilsetning av sukker og fett til blandingen som inneholder kakao. Kjent som 'søt sjokolade',

Forskjellen mellom Hoodoo og Voodoo

Hoodoo vs Voodoo 'Hoodoo' og 'voodoo' høres kanskje det samme ut, men begrepene er relatert motsetninger. Både hoodoo og voodoo praktiseres mye og deler like

Forskjellen mellom løse og løse

Ordene løse og løse ser veldig like ut ved første øyekast. De er nesten stavet like og høres likt ut, men den underliggende betydningen av hvert ord i sammenheng